Javna ustanova „Centar za socijalni rad“

Adresa: Gundulićeva 31
Telefoni: 051/348-515 (centrala), 051/348-561 (direktor)
Faks: 051/348-562
E-mail: csrbl@blic.net
Web: www.csrbl.org

Usluge socijalne zaštite stanovnicima Banje Luke pruža Javna ustanova "Centar za socijalni rad", kojoj je osnivač Skupština grada i na koju je grad prenio javno ovlašćenje za obavljanje ovih usluga.

Od 2000. godine grad Banja Luka je kao jedna od četiri opštine u BiH, zajedno sa Centrom za socijalni rad, uključen u realizaciju Projekta "Reformisanje sistema i struktura režima centralne i lokalne socijalne politike". U skladu sa iskustvima iz navedenog projekta, stručni radnici Centra i Administrativne službe su, u saradnji sa drugim partnerima, izradili - a Skupština grada usvojila - sljedeće strateške dokumente:
- Plan razvoja socijalne zaštite u gradu Banja Luka 2003-2005. i
- Plan razvoja socijalne zaštite u gradu Banja Luka 2005-2008.

U skladu sa ciljevima definisanim ovim dokumentom uvedeni su novi modeli rada, izvršena je potpuna reforma u načinu pružanja usluga Centra za socijalni rad.

Reforma modela rada, prije svega, odnosi se na promjenu pristupa u radu sa korisnicima, gdje se koristi pristup orijentisan na korisnika, kod kojeg su korisnik i njegove potrebe u fokusu rada stručnih radnika. Ovaj pristup sa sobom je donio i promjenu u organizaciji rada gdje se sa polivalentnog, rada po mjesnim zajednicama, prešlo na specijalistički pristup, koji - prije svega - podrazumijeva specijalističke poslove koji su fokusirani na potrebe korisnika: poslove za rad sa djecom bez adekvatnog roditeljskog staranja, poslove za rad sa djecom sa posebnim potrebama, poslove rada sa nasiljem u porodici, rad sa licima sa problemima u mentalnom zdravlju, rad sa licima sa invaliditetom, rad sa licima zavisnim o alkoholu i psihoaktivnim supstancama, rad u zajednici, porodično savjetovalište i drugi poslovi.

Razvojem specijalističkog pristupa otvorila se mogućnost bliže saradnje sa nevladinim organizacijama, korisničkim udruženjima i privatnim sektorom, što je rezultovalo otvaranjem niza proširenih usluga u lokalnoj zajednici i razvojem velikog broja servisa vaninstitucionalne brige o korisnicima. Neke od proširenih usluga su: dnevni centri za stara lica, dnevni centar za lica sa problemima u mentalnom zdravlju, dnevni centar za lica u stanju mentalne retardacije, usluge pomoći i njege u kući, usluge personalne asistencije za lica sa invaliditetom, smještaj žrtava nasilja u Sigurnu kuću, mobilni tim za hitne intervencije kod nasilja u porodici, prihvatna stanica za djecu zatečenu u skitnji, prihvatna stanica za odrasla lica zatečena u skitnji i mnoge druge proširene usluge, fokusirane na specifične potrebe stanovništva naše lokalne zajednice.

Sve proširene usluge se realizuju u partnerskoj saradnji sa nevladinim organizacijama i korisničkim udruženjima. S obzirom da JU "Centar za socijalni rad" Banja Luka od 2007. godine ima uveden Sistem upravljanja kvalitetom u skladu sa standardom ISO 9001:2000, osnovna obaveza ove ustanove jeste da osigura kvalitetnu uslugu i zadovoljstvo korisnika. U skladu s tim, redovno se vrši evaluacija usluge i sastanci sa partnerskim organizacijama, kako bi se unaprijedio kvalitet usluge.