Градска управа Бања Лука је почетком ове године успјешно прошла провјеру испуњености захтјева међународног стандарда ISO 9001:2015 по оцјени екстерних аудитора тј. куће TUVRheinland, Београд.
Према ријечима представника руководства Града за квалитет Љиљане Васојевић–Радовановић – успостављање Система управљања квалитетом у Градској управи интегрални је дио опште политике менаџмента орјентисане ка сталном унапређењу квалитета у области административних услуга.
-Првенствено служи руководству града као алат уз помоћу ког се систем-организација може свеобухватно сагледавати, пратити, мјерити, документовати и унапређивати. Данас је Градска управа у зрелој фази примјене стандарда ISO 9001, те се одлучивање, то јест управљање и руковођење радом и њеним пословним процесима, увелико заснива на примјени овог стандарда – нагласила је она.
Како је подсјетила, Град је своју прву сертификацију по стандарду ISO 9001, одбранио 2004. године, да би након тога, у циклусима по три године, био више пута ресертификован.
-Током 2017. и 2018. године направљен је потпуни реинжињеринг цијелог система, тј. постојећи систем управљања квалитетом је преиспитан систем са аспекта подручја примјене, ажурности документације и новости из актуелне верзије стандарда (2015.) –казала је Васојевић – Радовановић, додајући да је реинжињеринг цијелог система подразумијевао: увођење нове мапе процеса и индикатора процеса, поједностављење свих нивоа документације, увезивање документације са постојећом интерном и екстерном документацијом, увођење нових организационих дијелова Градске управе у систем, обука интерних провјеривача и др.
